Három csatorna, egy válasz

Kérj segítséget a Spinstar Casino csapatától

Írjon e-mailt a [email protected] címre, hívja a +36 1 974 5638 számot, vagy nyisson élő chatet: nonstop, a nap 24 órájában fogadjuk.

Segítség kérése 264 000+ játékos választása

Ma kifizetve

453,790 Ft

7,359 Most játszik

Hivatalos engedélyGaming Control Board Curaçao engedély (OGL/2014/6845/103), független ellenőrzés: BMM Testlabs és iTech Labs

Gyors kifizetésekÁtlagos feldolgozási idő 19 perc, havi 52M Ft kifizetés – minden tranzakció nyomon követhető

Adatvédelem256 bites AES titkosítás és szigorú adatkezelési szabályzat – a biztonság nem kompromisszum

Emberhez néhány perc alatt

Válassz csatornát, és kapj választ

Ez a blokk eldönti, melyik csatornán éred el a leggyorsabban az ügyfélszolgálatot.

Azonnali válasz az oldalon

Élő chat az oldalon: befizetés, bónusz vagy belépés ügyében a leggyorsabb, jellemzően négy percen belül válaszol magyarul, a nap bármely órájában.

Chat indítása

Levél és gyors válasz

Írj a [email protected] címre, ha csatolmányt is küldenél; a válasz jellemzően 24 órán belül érkezik meg, a nap minden szakában.

Írj nekünk

Beszélj élőben most

Hívd a +36 1 974 5638 számot, ha inkább beszélnél valakivel; a vonal jellemzően öt percen belül kapcsol, közép-európai idő szerint, éjjel is.

Hívd a vonalat

Most magyarul kérdezel

Magyar játékos vagy? Itt találod a vonalat

Akkor nyisd meg ezt a blokkot, ha magyar nyelven és magyar időben szeretnél segítséget kérni.

Elérés

Magyar telefonszám+36 1 974 5638

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, finn

E-mail[email protected]

Felügyelet

EngedélyGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/6845/103

Segítség

JátékproblémaKék Vonal, Szerencsejáték Felügyelet, Nemzeti Drog Fókuszpont

Mivel gyorsíthatod meg a választ?

Egy perc összekészítés után az első válasz már a lényegre térhet.

E-mail cím, amivel regisztráltál
Felhasználói azonosítód vagy fiókszám
Az érintett tranzakció azonosítója
Képernyőkép a hibáról
Dátum és pontos idő (CET)

Címzettek

Megvan a problémád? Írj a megfelelő címre

Ez a blokk megszünteti a leggyakoribb aggodalmat: hogy a leveled rossz helyre kerül és napokat vár.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Dokumentumellenőrzés, személyazonosítás[email protected]

Pénzügy

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Személyes adatok, adatvédelem[email protected]

Üzleti kapcsolatok, partnerség[email protected]

Válaszidők

Mennyi idő alatt kapsz választ?

Eldöntheted, melyik csatorna hoz választ a mai kérdésedre, és mennyit kell várnod.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, a nap 24 órájában

Chat első válasznégy perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszhuszonnégy óra

Telefon

Telefonszám+36 1 974 5638

Telefon várakozásöt perc

Panaszkezelés

Előbb a support, aztán a felügyelet

Kiderül, hova fordulsz, ha a válasz nem elégít ki, és mi történik közben.

Tiszta kiindulópont

Az ügyfélszolgálatnál kezded: röviden leírod, mi történt, mikor és milyen összegről van szó. A support kivizsgálja, és a [email protected] címre küldött levél is ide fut be.

Válasz után ügyszám

Ezután ügyszámot és írásos választ kapsz, amihez később vissza tudsz nyúlni. Ha a válasz nem rendezi a helyzetet, ugyanezen a számon folytathatod.

Kérd a vezetői felülvizsgálatot

Kérd, hogy a választ egy vezető nézze át újra. A felülvizsgálat során a korábbi levelezést és a csatolt dokumentumokat veszik alapul, és írásban kapod meg az eredményt.

Panaz a felügyeletnél

Maradandó eltérés esetén a Gaming Control Board Curaçao-hoz fordulhatsz, mert ez a felügyelet adta a Spinstar Casino engedélyét. Az ottani eljáráshoz a teljes levélváltás és az ügyszám segít.

Spinstar Casino háttere

A cég, aki mögöttünk áll

Akkor hasznos, amikor a befizetés előtt tudni akarod, ki üzemelteti az oldalt és ki adta rá az engedélyt.

Cég

CégnévSpinstar Casino N.V.

Cégjegyzékszám574169 (Curaçao)

SzékhelyHeelsumstraat, Willemstad

Engedély

FelügyeletGaming Control Board Curaçao

EngedélyszámOGL/2014/6845/103

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

Amit megspórolsz magadnak

Éjjel is válaszol valaki?

Egy pillantás alatt tisztázódik, mikor, milyen nyelven és hogyan kapsz választ, mielőtt bárhová írnál.

kezdésKaphatok segítséget hétvégén este is?+

Válaszolunk. A Spinstar Casino ügyfélszolgálata nonstop működik, a nap 24 órájában, hétvégén és ünnepnapokon is. Az időpontokat közép-európai idő szerint (CET) értjük, tehát a magyar órához igazodhatsz.

kezdésHol kapok magyar nyelvű segítséget?+

Négy nyelven beszélünk: magyar, angol, német és finn. A magyar nyelvű vonal a legtöbb kérdésre azonnal válaszol, hiszen a játékosaink többsége innen ír. Ha ritkább nyelvre van szükséged, érdemes e-mailben írni, hogy a megfelelő kolléga vegye át.

kezdésMiért nem elég, ha a chatben reklamálok?+

Kérjük, először jelezd a panaszodat az ügyfélszolgálatnak, mert a legtöbb eset ugyanazon a napon rendeződik. Ha az eredmény nem elégíti ki, a Gaming Control Board Curaçao a következő fórum, amely a Spinstar Casino N.V. engedélyét felügyeli.

kezdésMi van, ha törölni akarom a rólam tárolt adatokat?+

Az adatvédelmi kérésedet az [email protected] címre küldheted. Kérheted a nálad tárolt adatok másolatát vagy azok törlését, és a kollégák a jogszabályi keretek között intézkednek. A kérést a regisztrált e-mail címedről indítsd, hogy azonosítható legyen a fiókod.

kezdésMi történik, ha felügyelethez fordulok a vitámmal?+

A Spinstar Casino N.V. a Gaming Control Board Curaçao engedélyével működik, az engedély száma OGL/2014/6845/103. Ha úgy érzed, a panaszod nem kapott megfelelő választ, ehhez a felügyelethez fordulhatsz. A cég bejegyzett címe Heelsumstraat, Willemstad.

kezdésKell indokolnom, ha zárni akarom a fiókom?+

Nem kell indokolnod, elég jelezni a szándékodat. A fiók bezárását az ügyfélszolgálaton kérheted, és a kollégák elvégzik a zárást, a fennálló egyenleg sorsát pedig külön egyeztetik veled. Személyenként egy fiók engedélyezett, az ismétlődő fiókok törlésre kerülnek.

kezdésMegadhatom a jelszavam a chatben, hogy gyorsabb legyen?+

Soha nem kérjük a jelszavadat. Az azonosításhoz elég a regisztrációnál megadott e-mail cím, valamint a fiókodhoz tartozó név és születési dátum. Ha a bejelentkezés akadályba ütközik, a helyreállítási linket a regisztrációkor megadott e-mail címre küldjük el.